Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng cuwin

Bản Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa cuwin ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "thành viên") khi truy cập và sử dụng tất cả dịch vụ trên website cuwin.tech và các ứng dụng liên quan.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ cuwin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. cuwin áp dụng quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu giấy tờ tùy thân bất cứ lúc nào.
• Năng lực hành vi dân sự: Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không bị cấm: Không thuộc danh sách những người bị cấm tham gia cờ bạc trực tuyến theo quy định của pháp luật hiện hành hoặc theo yêu cầu của bản thân (tự loại trừ).
• Thông tin chính xác: Cam kết cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản cuwin. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm nhưng không giới hạn: sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, sử dụng địa chỉ email phụ, hoặc nhờ người khác đăng ký thay.

Quá trình xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) là bắt buộc trước khi thực hiện lệnh rút tiền đầu tiên hoặc khi tổng giá trị giao dịch vượt ngưỡng quy định. Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh chân dung rõ ràng của chủ tài khoản kèm giấy tờ tùy thân.
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán (ví điện tử MoMo, ZaloPay hoặc tài khoản ngân hàng Vietcombank, Techcombank, BIDV, v.v.) được dùng để giao dịch.

cuwin cam kết bảo mật mọi tài liệu KYC theo tiêu chuẩn mã hóa quốc tế. Thông tin này chỉ được sử dụng cho mục đích xác minh danh tính và phòng chống rửa tiền, tuyệt đối không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

cuwin hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Thông tin người gửi phải trùng khớp với thông tin tài khoản cuwin đã đăng ký. Nghiêm cấm nạp tiền thay cho tài khoản người khác.
• Giao dịch nạp tiền thành công sẽ được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 1–5 phút tùy phương thức thanh toán.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Hoàn thành xác minh KYC là điều kiện bắt buộc trước khi rút tiền lần đầu.
• cuwin cam kết xử lý 95% lệnh rút tiền trong vòng 15 phút trong khung giờ 8:00–22:00 hàng ngày.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chủ tài khoản cuwin. Không chấp nhận rút tiền về tài khoản bên thứ ba.

cuwin định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền, cashback và ưu đãi thành viên VIP. Tất cả chương trình khuyến mãi đều được áp dụng theo nguyên tắc công bằng và minh bạch sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có trang mô tả riêng bằng tiếng Việt, nêu rõ điều kiện kích hoạt, vòng quay thưởng (wagering requirement), thời hạn sử dụng và các trò chơi được tính vòng quay.
• Tiền thưởng (bonus) sẽ được ghi nhận vào số dư thưởng (bonus balance) tách biệt với số dư thực (real balance). Chỉ sau khi hoàn thành đủ vòng quay quy định, tiền thưởng mới được chuyển sang số dư thực và đủ điều kiện rút.
• Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần (multi-accounting). Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị khóa tài khoản.
• cuwin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ các khuyến mãi đang trong thời hạn áp dụng đã được người dùng kích hoạt.

Tất cả kết quả trò chơi trên nền tảng cuwin được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế của các sự kiện thể thao, trận đấu đá gà và xổ số kiến thiết chính thức.

• Kết quả đã được xác nhận và tiền thưởng đã được ghi nhận vào tài khoản được coi là hoàn tất và không thể hủy bỏ, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng được cuwin xác nhận.
• Trong trường hợp gián đoạn kết nối Internet trong khi đặt cược, cuwin sẽ xử lý theo quy tắc của từng trò chơi cụ thể. Người chơi có trách nhiệm đảm bảo đường truyền Internet ổn định của mình.
• cuwin có quyền hủy bỏ hoặc hoàn tiền một kèo cược nếu phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ cược sai lệch đáng kể so với tỷ lệ thị trường tại thời điểm đặt cược.
• Đối với cá cược thể thao (V-League, bóng đá quốc tế), kết quả được xác định dựa trên kết quả chính thức được công nhận bởi tổ chức thể thao có thẩm quyền.

Người dùng cuwin tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến các biện pháp xử lý nghiêm khắc bao gồm khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống cuwin.
• Tạo và vận hành nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm lợi dụng khuyến mãi hoặc qua mặt hệ thống phát hiện gian lận.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cuwin cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Chia sẻ, cho thuê hoặc bán tài khoản cuwin của mình cho người khác.
• Tấn công, khai thác lỗ hổng bảo mật hoặc cố ý làm gián đoạn hoạt động của hệ thống cuwin.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Thực hiện các hành vi quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ cuwin.

Quyền của cuwin:

• Yêu cầu xác minh danh tính và tài liệu bổ sung bất cứ lúc nào nhằm đảm bảo tuân thủ quy định AML/KYC.
• Tạm thời hoặc vĩnh viễn khóa tài khoản vi phạm điều khoản mà không cần thông báo trước trong trường hợp khẩn cấp.
• Cập nhật, sửa đổi điều khoản và điều kiện sử dụng theo từng thời kỳ.
• Thu phí dịch vụ, phí xử lý giao dịch theo biểu phí được công bố công khai trên nền tảng.

Nghĩa vụ của cuwin:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, minh bạch và công bằng cho tất cả thành viên.
• Bảo mật thông tin cá nhân và giao dịch của người dùng theo chính sách bảo mật đã công bố.
• Xử lý khiếu nại của người dùng trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh chính thức.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua Live Chat, Telegram và Zalo.

Nghĩa vụ của người dùng:

• Bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ tài khoản với bất kỳ ai.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi.
• Chơi có trách nhiệm và trong giới hạn tài chính cá nhân.
• Báo cáo ngay cho cuwin nếu phát hiện bất kỳ hoạt động bất thường nào trên tài khoản của mình.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA) của tài khoản cuwin. cuwin khuyến nghị mạnh mẽ các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, độ dài tối thiểu 10 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) qua ứng dụng Google Authenticator hoặc SMS.
• Không đăng nhập tài khoản cuwin trên máy tính hoặc thiết bị di động công cộng.
• Đăng xuất hoàn toàn sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

cuwin không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do sơ suất bảo mật từ phía người dùng. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay đội hỗ trợ cuwin qua Live Chat 24/7 để khóa tài khoản khẩn cấp.

cuwin cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Cờ bạc được xem là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. cuwin cung cấp đầy đủ công cụ tự bảo vệ cho người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ: Nếu bạn cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, bạn có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (30 ngày, 90 ngày, 6 tháng) hoặc vĩnh viễn bằng cách liên hệ đội hỗ trợ cuwin.
• Giới hạn thời gian chơi: Thiết lập nhắc nhở thời gian và giới hạn phiên chơi để kiểm soát thói quen cá cược của bản thân.
• Kiểm tra lịch sử: Xem toàn bộ lịch sử giao dịch, cá cược và thắng thua trong phần quản lý tài khoản để theo dõi hành vi chơi của mình.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, cuwin không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tổn thất tài chính do quyết định cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Tổn thất do truy cập trái phép vào tài khoản người dùng xuất phát từ sơ suất bảo mật của chính người dùng.
• Chậm trễ giao dịch do hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử bên thứ ba.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của cuwin đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất trước khi xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

Người dùng chủ động đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ cuwin. Trước khi đóng, toàn bộ số dư thực còn lại (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành vòng quay) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

cuwin đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản: cuwin có quyền tạm thời đình chỉ hoặc vĩnh viễn chấm dứt tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong bản Điều khoản và Điều kiện này.
• Phát hiện hành vi gian lận, giả mạo thông tin hoặc hoạt động đáng ngờ liên quan đến rửa tiền.
• Không hoàn thành xác minh KYC trong thời hạn yêu cầu.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, cuwin có quyền giữ lại toàn bộ số dư tiền thưởng và các khoản tiền có nguồn gốc từ hành vi gian lận. Số dư thực hợp lệ (nếu có) sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ sau khi điều tra hoàn tất.

Bản Điều khoản và Điều kiện này được diễn giải và thực thi theo các nguyên tắc pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động cờ bạc trực tuyến. cuwin hoạt động dưới giấy phép cờ bạc quốc tế được cấp bởi cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Bước 1: Liên hệ đội hỗ trợ cuwin qua Live Chat hoặc email [email protected] với mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải.
2. Bước 2: Đội hỗ trợ phản hồi và xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ.
3. Bước 3: Khiếu nại được xem xét và giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp có thể kéo dài tối đa 14 ngày làm việc.
4. Bước 4: Nếu không đồng ý với kết quả giải quyết, bạn có quyền yêu cầu trọng tài độc lập theo quy trình được mô tả trong thông báo giải quyết khiếu nại.